Обмен и возврат товаров

Редакция от 22 сентября 2026 года

Настоящие условия определяют порядок обмена и возврата товаров, приобретённых в розничном магазине «Sweet Панда».

Продавец: Индивидуальный предприниматель Синельникова Елена Александровна, ИНН 745106739684, ОГРНИП 326745600024015.

Адрес магазина: г. Челябинск, ул. Труда, д. 183, ТРК «Гагарин Парк», 4 этаж.

Оформление заявки на сайте sweetpanda74.ru используется для предварительной проверки наличия и резервирования товаров. Покупка и оплата товаров осуществляются непосредственно в розничном магазине.

1. Товары надлежащего качества

1.1. Продовольственные товары

Положения статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» об обмене товара надлежащего качества распространяются на непродовольственные товары.

В связи с этим обмен или возврат продовольственного товара надлежащего качества по основаниям, предусмотренным статьёй 25 указанного Закона, законодательством не предусмотрен.

При обнаружении недостатков продовольственного товара потребитель вправе предъявить требования в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для товаров ненадлежащего качества.

1.2. Непродовольственные товары

В соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретён, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен может быть произведён в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар:

— не был в употреблении;
— сохранил товарный вид и потребительские свойства;
— имеет сохранённые пломбы и фабричные ярлыки, если они предусмотрены для данного товара.

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает потребителя возможности ссылаться на иные предусмотренные законом доказательства приобретения товара у Продавца.

Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Такое требование подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата товара.

По соглашению между потребителем и Продавцом обмен может быть произведён при последующем поступлении аналогичного товара в продажу.

1.3. Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену

Право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества не распространяется на товары, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.

Возможность обмена конкретного товара определяется с учётом его вида и принадлежности к категориям, указанным в данном Перечне.

2. Товары ненадлежащего качества

В случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены Продавцом при продаже, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В установленных законом случаях потребитель по своему выбору вправе:

— потребовать замены товара на товар той же марки, модели или артикула;
— потребовать замены на аналогичный товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчётом цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать безвозмездного устранения недостатков товара либо возмещения расходов на их устранение;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Потребитель также вправе требовать возмещения убытков в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах появления недостатков экспертиза товара проводится в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего факт и условия покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя в отношении товара ненадлежащего качества.

3. Сроки предъявления требований в отношении недостатков товара

Требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены в течение установленного на товар гарантийного срока или срока годности.

Если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, требования могут быть предъявлены в сроки и при условиях, предусмотренных статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В отношении продовольственных товаров, для которых установлен срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены, если недостатки обнаружены в течение срока годности.

4. Срок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества

Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы в связи с обнаружением недостатков товара подлежит удовлетворению в срок, установленный статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», — в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, если законодательством не предусмотрено иное.

Возврат денежных средств производится в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, с учётом способа первоначальной оплаты товара и применимых правил расчётов.

5. Порядок обращения

Для обмена или возврата товара, а также для предъявления требований в отношении качества товара потребитель может обратиться непосредственно в магазин «Sweet Панда»:

Адрес: г. Челябинск, ул. Труда, д. 183, ТРК «Гагарин Парк», 4 этаж
Телефон: +7 909 089-26-00
E-mail: norveric@ya.ru
Telegram: по ссылке, размещённой на сайте

При обращении необходимо сообщить сведения, позволяющие определить товар и обстоятельства его приобретения, а также сформулировать требование потребителя.

При наличии товар следует предоставить Продавцу для осмотра и, когда это необходимо, проверки качества или экспертизы.

6. Заключительные положения

Настоящие условия применяются с учётом положений Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 и иных применимых нормативных правовых актов Российской Федерации.

Если отдельное положение настоящих условий ограничивает право потребителя по сравнению с правами, установленными законодательством Российской Федерации, применяется соответствующее положение законодательства.

Настоящие условия не ограничивают и не исключают права потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации.