Правила заказа и резервирования

Редакция от 22 сентября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок оформления заявок на сайте sweetpanda74.ru, проверки наличия и резервирования товаров для последующей покупки в розничном магазине «Sweet Панда».

1.2. Продавец: Индивидуальный предприниматель Синельникова Елена Александровна, ИНН 745106739684, ОГРНИП 326745600024015.

Адрес розничного магазина и места получения товаров: г. Челябинск, ул. Труда, д. 183, ТРК «Гагарин Парк», 4 этаж.

Электронная почта: norveric@ya.ru.
Телефон: +7 909 089-26-00.

1.3. Сайт используется как каталог товаров и сервис для направления заявок на предварительное согласование наличия, наименования и количества товаров с последующим резервированием выбранных товаров.

1.4. Товары, представленные на Сайте, не предназначены для продажи дистанционным способом. Направление заявки через Сайт не является заключением договора розничной купли-продажи и не влечёт обязанности Покупателя оплатить товар.

1.5. Используемые на Сайте обозначения «Заказ», «Оформить заказ», «Заказ принят», «Корзина» и аналогичные формулировки являются элементами интерфейса и в рамках настоящих Правил означают оформление и обработку заявки на проверку наличия и последующее резервирование товаров.

1.6. Оплата и приобретение товаров осуществляются непосредственно в розничном магазине при получении. Оплата товаров на Сайте и доставка товаров через Сайт не осуществляются.

1.7. Под рабочим днём магазина в настоящих Правилах понимается день, в который розничный магазин открыт для покупателей в соответствии с режимом работы, указанным на Сайте.

2. Оформление и обработка заявки

2.1. Для оформления заявки Покупатель выбирает интересующие товары, добавляет их в корзину, указывает необходимые контактные данные и направляет заявку Продавцу через Сайт.

2.2. После отправки заявки Покупатель получает сообщение о её принятии. Такое сообщение подтверждает получение заявки Продавцом, но не является подтверждением наличия или резервирования товаров.

2.3. После получения заявки Продавец проверяет фактическое наличие выбранных товаров и собирает их для Покупателя.

2.4. Если одного или нескольких товаров нет в наличии, Продавец сообщает об этом Покупателю и при возможности может предложить замену. Замена товара производится только с согласия Покупателя.

2.5. Если заявленные товары отсутствуют либо имеются иные обстоятельства, препятствующие их продаже, Продавец вправе не подтвердить резерв соответствующих товаров, сообщив об этом Покупателю.

3. Подтверждение и срок резерва

3.1. Товар считается зарезервированным только после проверки наличия, сборки товаров и направления Покупателю сообщения о том, что заказ собран и готов к получению.

3.2. Подтверждение резерва может быть направлено по телефону, посредством SMS, электронной почты, Telegram или иным способом связи, указанным Покупателем при оформлении заявки.

3.3. Подтверждённый резерв действует до окончания следующего рабочего дня магазина после дня, в который Покупателю было направлено сообщение о готовности заказа.

Если следующий календарный день является нерабочим для магазина, резерв действует до окончания ближайшего следующего рабочего дня.

3.4. Конкретная дата окончания резерва сообщается Покупателю при подтверждении готовности заказа.

3.5. По согласованию с Продавцом срок резерва может быть продлён.

3.6. Если Покупатель не получает товар до окончания срока резерва и заранее не согласовывает его продление, резерв снимается, а товар возвращается в свободную продажу. Плата или иные санкции за невыкуп зарезервированного товара с Покупателя не взимаются.

4. Получение и приобретение товара

4.1. Получение зарезервированных товаров осуществляется в розничном магазине «Sweet Панда» по адресу: г. Челябинск, ул. Труда, д. 183, ТРК «Гагарин Парк», 4 этаж.

4.2. До оплаты Покупатель вправе осмотреть товары, ознакомиться с их упаковкой, маркировкой, характеристиками, сроком годности и иной информацией о товаре.

4.3. До оплаты Покупатель вправе отказаться от приобретения всего зарезервированного заказа либо отдельных товаров из него.

4.4. Договор розничной купли-продажи заключается непосредственно в розничном магазине при приобретении и оплате товара. Покупателю выдаётся кассовый чек.

4.5. Если законодательством Российской Федерации установлены возрастные или иные ограничения на продажу определённых товаров, такие ограничения применяются непосредственно при их продаже в магазине. В предусмотренных законом случаях Продавец вправе потребовать документ, позволяющий установить возраст Покупателя, и отказать в продаже при отсутствии такого документа.

5. Цены

5.1. Цены на Сайте указываются в российских рублях.

5.2. Актуальная стоимость товаров, включённых в резерв, подтверждается Продавцом после проверки наличия и сборки заказа.

5.3. Стоимость товаров, сообщённая Покупателю при подтверждении резерва, сохраняется в течение установленного срока действия резерва.

5.4. Если до подтверждения резерва обнаружена техническая ошибка в цене товара на Сайте, Продавец сообщает Покупателю корректную цену. Покупатель вправе согласиться на резервирование товара по уточнённой цене либо исключить его из заявки.

6. Информация о товарах

6.1. Информация о товарах на Сайте предназначена для их предварительного выбора Покупателем.

6.2. Изображения товара могут незначительно отличаться от фактического внешнего вида, в частности в случае изменения изготовителем дизайна упаковки без изменения самого товара.

6.3. До приобретения товара Покупатель вправе ознакомиться непосредственно в магазине с маркировкой товара и сведениями о его составе, изготовителе, массе или объёме, сроке годности, условиях хранения и иной обязательной информацией.

6.4. Если при сборке заявки Продавец обнаружит существенное расхождение между сведениями о товаре на Сайте и фактическими характеристиками товара, которое может повлиять на решение о покупке, соответствующая информация сообщается Покупателю до приобретения товара.

7. Отмена заявки и резерва

7.1. Покупатель вправе отказаться от заявки или подтверждённого резерва в любое время до приобретения товара.

7.2. Сообщить об отмене можно по телефону, электронной почте или через Telegram по ссылке, размещённой на Сайте.

7.3. Если после подтверждения резерва будет обнаружено обстоятельство, объективно препятствующее продаже конкретного товара, в том числе повреждение товара или упаковки, истечение срока годности либо установленный законом запрет на продажу, Продавец сообщает об этом Покупателю и исключает такой товар из резерва.

8. Обмен и возврат приобретённых товаров

8.1. Обмен и возврат товаров, приобретённых в розничном магазине, осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей с учётом категории и состояния конкретного товара.

8.2. Подробный порядок обмена и возврата размещён на отдельной странице Сайта «Обмен и возврат».

8.3. Настоящие Правила не ограничивают права Покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации.

9. Персональные данные

9.1. Для обработки заявки и связи с Покупателем Продавец обрабатывает персональные данные, предоставленные Покупателем при оформлении заявки.

9.2. Порядок обработки и защиты персональных данных определяется Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

9.3. Согласие на обработку персональных данных предоставляется Покупателем отдельно в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

10. Связь с Продавцом

10.1. По вопросам оформления заявок, резервирования и получения товаров Покупатель может обратиться к Продавцу:

по телефону: +7 909 089-26-00;
по электронной почте: norveric@ya.ru;
через Telegram по ссылке, размещённой на Сайте.

10.2. Служебные сообщения, связанные с обработкой заявки, подтверждением резерва, изменением его состава или срока, могут направляться Покупателю по контактным данным, указанным им при оформлении заявки.

10.3. Покупатель несёт ответственность за правильность контактных данных, указанных при оформлении заявки.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящие Правила размещаются на Сайте и доступны Покупателю до направления заявки.

11.2. Направляя заявку, Покупатель подтверждает ознакомление с настоящими Правилами.

11.3. Продавец вправе изменять настоящие Правила. Новая редакция применяется к заявкам, направленным после её публикации на Сайте.

11.4. К уже подтверждённому резерву применяются условия, сообщённые Покупателю при его подтверждении.